112 Acil Çağrı Merkezleri Yapay Zeka ile Daha Hızlı Çalışacak

112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesi ve kapasitesi, yapay zeka teknolojileri sayesinde önemli ölçüde artırılacak. 2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’nda yer alan bilgilere göre, acil durumlarda vatandaşlara daha hızlı ve etkili hizmet sunabilmek için önemli adımlar atılıyor.

Son bir yılda 112 Acil Çağrı Merkezlerine 106 milyonun üzerinde çağrı yapılmış olması, sistemin ne kadar yoğun kullanıldığını gösteriyor. Bu yoğunluk karşısında, çağrı merkezlerinin altyapısının güçlendirilmesi ve yapay zeka destekli yazılımların entegre edilmesi büyük önem taşıyor.

Yapılacak çalışmalar kapsamında:

• Hizmet Kapasitesi Arttırılacak: Çağrı merkezlerinin kapasitesi artırılarak, vatandaşların bekleme süreleri kısalacak.
• Bakım Onarım İşlemleri: Çağrı merkezlerindeki teknik sorunların giderilmesi için bakım onarım çalışmaları yapılacak.
• Yapay Zeka Entegrasyonu: Çağrı merkezlerine yapay zeka algoritmaları entegre edilerek, çağrıların daha hızlı analiz edilmesi ve yönlendirilmesi sağlanacak.
• 112 Farkındalığı Arttırılacak: “112” tek numara farkındalığı artırmak için tanıtım çalışmaları yapılacak.
• Personel Eğitimi: Acil çağrı personeline düzenli eğitimler verilerek hizmet kalitesi yükseltilecek.

Yapay zeka sayesinde:

• Çağrıların içeriği daha hızlı analiz edilecek.
• Acil durumlar daha doğru bir şekilde sınıflandırılacak.
• Acil servis ekiplerine daha hızlı ve doğru bilgiler ulaştırılacak.

Bu gelişmeler sayesinde, vatandaşlar acil durumlarda daha hızlı ve etkili bir şekilde yardım alabilecekler.